总第12期
2018年2月刊
Focus    焦点
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如何玩转WiFi运营平台数字化转型之路
文/何宇锋
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Wi-Fi运营平台经过多年发展,市场格局虽然已经明朗,但竞争洗牌仍在继续。不管是传统行业市场的主流玩家思科、新华三还是新玩家阿里、百度,面对物联网、人工智能、新零售以及新兴科技的冲击,都在思考如何在数字化转型的变革中永立潮头。

现今,市场竞争千变万化,各自领域均出现了转型瓶颈,不仅仅是原有的跨领域之间的竞争,各类玩家都在思考数字化转型之路。各个平台也在通过合作方式,来弥补自身能力的不足,最终形成跨领域之间的竞争。

那么,在纷争的局面中,平台如何存活,如何脱颖而出,未来平台之间的竞争关键点在哪里?本文将重点进行剖析。

一、WiFi运营平台数字化转型关键点

平台运维的管理

传统行业Wi-Fi厂商拥有深厚的硬件的开发积累经验和售后服务经验,互联网公司现也迎头赶上,并且尝试在非生产网络中开始运营推广。此外,互联网公司选择与传统行业强强联手、优势互补,推出了相应的解决方案。

面对平台运维转型的难点,最重要的是大幅降低客户或渠道的运维成本。然而让无线网络服务好客户,重点在需要长期对无线网络的进行优化。对于IT运维人员来说,无线运维有三大烦恼:第一,网络故障难以重现,导致无法及时得到处理,从而影响用户体验和服务效率;第二,难搞的网优参数,需要专业人员工勘,上手比较难;第三,运维报告难输出,一般企业的IT部门都需要阶段性输出网络简报,而网络体验数据难以收集和展现,很多时候,单凭文字描述很难达到预期效果,如果量化网络服务水平,直接关系到IT运维部门的工作绩效。

平台业务的分析

对于传统Wi-Fi厂商而言,Wi-Fi不仅是一项基础服务设施,更是让所有到场消费者“互联网化”、“ 数据化”的重要凭借,加上传感技术、AR/VR乃至AI等技术,结合互联网数据业务应用,必然加速对整个产业链进行重构,同时创造出更多的新能力,最终才能让消费者在双方合作的所有全业态场景中感受到新体验。

面对平台业务分析的痛点,最重要的是对客户的业务进行数字化分析,为客户CEO决策提供有力的数据支撑。以零售行业为例,纯电商时代线上流量红利已渐渐消退,实体店转型步伐加快,线下商业巨头纷纷牵手BAT,零售行业的未来就是基于数据的驱动。

对于商业最重要的三要素:人、货、场的重构。如何将巨大的线下客户数据、门店数据、商品数据与其线上数据结合,成为各个商业企业数字化转型的关键点。

● 对人,通过大数据将线下客流数字化,对客户达到有效的触达和运营,实现真正的千人千面;

● 对货,随着消费升级,大众化消费时代逐渐进入小众消费时代,商品、服务都渐渐趋于个性化,消费者对商品的选择反哺商家,将货进行数字化分析,形成新的生产模式“C2B定制化生产”,提升商业客户供应链、物流乃至制造的效能;

● 对场,零售场景已不仅仅局限于我们以往所在的“场”, 新的场景革命,以“娱乐、互动、体验”为主诉求,将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等,将商业嫁接更多跨界的元素,给予消费者人性化的关怀,丰富多元化的体验,形成新的商业空间和氛围。

平台物联的能力

物联网平台的竞争激烈程度远远高于Wi-Fi运营平台,这包括传统IT企业、通信运营商、通信设备商、互联网企业、工业方案提供商、新型创业公司等多股势力纷纷涌入,其中不乏各领域的巨头!

问题在于以下两点:

● 没有抓住客户的业务痛点。也就是通过物联网技术并没有直接提升客户的业务收入。在降低成本方面,由于物联网技术或终端成本较高,收效也不明显。

● 物联网在部分场景中,介于to B与to C之间,造成商业模式不清晰。比如在教育领域,学生佩戴手环,方便家长监控学生在学校里的活动情况。

纵观业内的物联网平台,处于成型的初期,业务场景非常广泛。需要解决的就是商业模式和网络、终端的成本问题,从而实现数字化转型。

二、新华三Wi-Fi运营平台的数字化转型之路

下文以新华三绿洲平台为例,从以下三点谈下Wi-Fi运营平台的数字化转型。

1、丰富平台功能

平台功能分两个大类:

● 第一类,对新华三设备的运维管理,把传统IT运维工作由线下搬到了线上

这个改变收益最大的肯定是客户,原来客户在使用网络时是无法预知问题的出现,被动的等问题爆发,再解决问题。而现在通过绿洲平台可以提前预知和防范问题,例如今年5月份勒索病毒爆发后,绿洲平台快速向800多客户同时推送了安全配置,用户只要点击命令下发,就可以实现网络防护。还有一次通过绿洲平台发现了设备的重大bug,并且其中有十个是价值客户,AP数量全部过万,于是紧急联系客户,做补丁修正,避免了客户的重大损失。

其次渠道也是受益的,平台可以大幅降低渠道的运维成本,甚至市场上出现一种新的商业模式,以租代售。客户不在关心设备的产权是谁的,只关心网络是否好用,所以购买网络运维服务的模式一经推出就在众创空间、中小企业办公中流行起来,而以前渠道是不敢这么做,因为每次网络出现问题都要去现场解决,运维成本极高,所以正是由于Wi-Fi运营平台,这么模式才得以流行。

● 第二类是行业的增值应用

绿洲现在合作伙伴有30多家,分布在各个行业,有做流量变现,有做商业BI系统,有商业肖像分析等。正是有这些合作伙伴,可以更好的服务客户的数字化转型。

2、业务的场景化应用

绿洲平台合作伙伴很多,其中包括服装行业的领头羊“绫致时装”,其旗下的服装品牌有JACK & JONES、ONLY等。全国7000多家门店的信息会汇总到平台上,通过 收集门店客户信息可以知道这个店铺一天一共多少人经过,其中有多少人是进店试衣服以及客人在店铺的停留时间等,借助这些数据来分析客户的粘性。与ERP系统打通后还可以知道购买的转换率,这些措施可以使得总店对各门店的运营情况了如指掌。

3、平台的行业合作

云模式突破了传统公司之间开发的限制。通过与百度在智慧园区解决方案的合作中,项目开发时间减少70%,对接效率提升50%。原本三个月的开发计划,最终在两周内完成对接调试,一个月内完成产品页面优化工作。

结束语

在如此竞争的情况下,平台是否可以存活,主要看三个能力,连接终端的能力、数据处理的能力和建立生态的能力。在完善自身平台能力的基础,同时要满足客户业务对数字化转型的刚需,毕竟再好的平台技术无法满足客户业务,也会逐步退出历史舞台。

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